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外贸是一种以电商交易为主的跨国交易，由于客户和商家不能面对面地解决问题，因此主要靠彼此的信任度来达成交易。提升买家信任的有效方法之一就是做好售后服务，从而提高买家满意度。

优质的售后服务能带来额外的交易，将偶然买家转化为长期的固定买家。3D打印机作为较复杂的产品，而且买卖双方彼此不在一个地域，因此针对买家的问题，出海的3D打印企业一定要重视，这对于打开国外市场有非常重大的意义。下面小编给大家分享几条售后服务的技巧。

1.主动联系买家

卖家在交易过程中最好多主动联系买家。特别是在买家付款后，不然会给人一种拿钱后就冷落待人的感觉。尽量在后期主动给客户报告货物的准备情况，物流信息等。对于技术性相对较高的3D打印机，厂商应该及时询问买家是否有组装和使用问题等。这样能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，问题解决的及时性也是国外客户相当看重的。

2.注意沟通的方式

一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，因为的3D打印机专业性较强，因此涉及到很多专业的术语，即使英语比较好也有可能造成误解。而邮件沟通则会比较清晰和准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷需要处理。当然，如果买家迟迟没有回复，厂家可以打电话提醒他注意收取和查看邮件。

3.注意沟通时间

由于时差的缘故，所以很有可能没法及时联系到买家，因此建议大家在发消息或邮件时尽量选择双方都方便的时候，这样能增强沟通的及时性，减少误解。

4.学会分析买家

尽量根据买家所在的国家或地区的交易习惯，有针对性地回复邮件。比如有的国家关心价格是否足够低，如巴基斯坦和印度。有的国家客户则最关心质量和诚信问题，如英国，德国等。

希望上述几条小技巧能帮助各3D打印机厂商开拓市场，更好地走出国门。